Casino BacanaPlay: Até 250€ + 20 Free Spins – A Nossa Opinião
Website | bacanaplay.pt |
Bónus | €250 |
Licenças |
025 - Casino |
Apoio ao Cliente |
|
Aplicação |
|
Depósito Mínimo | 0.01€ |
Métodos de Pagamento |
+4 |
Levantamento Mínimo | 0.01€ |
O casino da BacanaPlay entrou no nosso mercado em Outubro de 2020, aumentando assim o número de opções para os utilizadores portugueses.
Desde o início que este casino legal se especializou em jogos de azar. Não existe oferta de apostas desportivas.
Nesta review, visámos dar-te a conhecer melhor a BacanaPlay. Para isso, avaliámos:
- Bónus de casino
- Jogos disponíveis
- Métodos de pagamento
- App
- Apoio ao cliente
Lê até ao fim e descobre o bónus exclusivo que a BacanaPlay tem para oferecer aos leitores do Aposta Legal.
A Nossa Opinião
Bónus de Depósito Até 250€
Boa Usabilidade
+1900 Slots
Funcionalidade Hot/Cold
Slots em Modo Demo
Sem Apostas Desportivas
Poucos Jogos de Mesa
Apoio ao Cliente Demorado
Num primeiro olhar pelo site e app da BacanaPlay, percebemos algumas coisas:
- Antes de iniciarmos sessão, a primeira coisa que vemos são banners promocionais e textos informativos, ao invés dos jogos disponíveis
- Depois de iniciarmos sessão, tanto o site como a app se tornam semelhantes em termos de organização, com os jogos em destaque
- Ambos carregaram com rapidez
De forma geral, considerámos que a plataforma é intuitiva e com especificidades interessantes.
Todavia, o facto de teres de iniciar sessão para poderes usar a app e experimentar o site na sua versão final pode ser um ponto negativo, uma vez que não tens a possibilidade de te ambientares e de ver se te identificas com a marca antes de fazeres o registo.
Além disso, não é possível ter sessão iniciada no site e na app ao mesmo tempo.
Relativamente aos jogos, a BacanaPlay possui uma oferta diversificada, com mais de 1900 jogos, onde destacamos as slots e os jogos de Roleta e Blackjack. Estes são números que habitualmente mantêm os jogadores de casinos interessados, mesmo os mais experientes.
Podes, também, testá-los através do modo demo e consegues ver quantas vezes foram jogados nas últimas 6 horas, assim como o maior ganho.
Porém, a marca não tem muito mediatismo junto do público português, pelo que é normal que o jogador comum não saiba quais os trunfos deste casino legal.
No entanto, eles existem e nós vamos falar sobre eles.
Comecemos pelo bónus de boas-vindas.
Registo, Bónus e Promoções
Bónus de Depósito Até 250€ + 20 Free Spins
Clube VIB
Free Spins Regulares
Processo de Verificação Pouco Intuitivo
A BacanaPlay oferece um bónus de depósito de até 250€.
E temos uma boa notícia: se te registares através do nosso link, ganhas 20 rodadas grátis adicionais na slot Rich Wilde and the Book of Dead.
Em alternativa, tens a possibilidade de ter spins grátis durante um ano, juntamente com um bónus de 50% até 50€.
Mas iremos detalhar mais à frente as condições associadas a estes bónus.
Primeiro, para poderes usufruir deles, tens de te registar.
Registo
Para criarmos a nossa conta na BacanaPlay, foram-nos pedidas informações normais, como o NIF, a morada e idade e, no final, foi necessário carregar um documento de identificação.
Este é um processo demorado, uma vez que a BacanaPlay tem de confirmar que está tudo correto, mas obrigatório – e pareceu-nos que podia ter sido mais intuitivo.
Uma vez carregado o documento, sempre que entrámos na app ou no site, apareceu-nos o aviso de que ainda não tínhamos a conta verificada e que necessitávamos de fazer upload da nossa documentação.
Ora, isto pode ser enganador, uma vez que nos levou a acreditar que alguma coisa correu mal quando carregámos os documentos pela primeira vez.
Além disso, acreditamos que poderás sentir-te frustrado pela repetitividade do aviso.
Posto isto, o processo de verificação demorou cerca de 6 horas e decorreu sem nenhum percalço adicional.
Agora, está na altura de reivindicar o teu bónus:
- Carregas em Promoções, selecionas um dos bónus de boas-vindas e o código fica automaticamente preenchido ao fazer o depósito.
Mas que bónus podes escolher? Nós esclarecemos tudo.
Bónus de Registo
O bónus em vigor da BacanaPlay duplica o valor do teu primeiro depósito até um máximo de 250€.
Por exemplo, se depositares 100€, recebes outros 100€ e ficas com um saldo de 200€ para apostares.
No entanto, como te dissemos acima, se te registares através do nosso link, além do saldo monetário, recebes também 20 spins grátis na slot Rich Wilde and the Book of Dead.
Basta inscreveres-te aqui, selecionares o bónus exclusivo de boas-vindas na aba de Promoções e fazeres o teu primeiro depósito.
Para que não haja confusão, o código que deve aparecer automaticamente no momento do depósito é bacanapt20.
Existem, no entanto, condições associadas ao bónus:
- Só é válido se o teu depósito tiver o valor mínimo de 10€.
- Os ganhos do bónus só podem ser levantados depois de serem apostados, pelo menos, 30 vezes.
- Os ganhos das jogadas grátis só podem ser levantados depois de serem apostados pelo menos 60 vezes.
- Tens 30 dias para usufruir do bónus.
Bónus de Registo Alternativo – Jogadas Grátis por 1 Ano
Embora não tão publicitado, existe ainda outro bónus de casino na BacanaPlay, a ser obtido com o teu primeiro depósito.
Com este bónus, a BacanaPlay oferece-te 50% do valor do teu depósito (até um máximo de 50€) e 10 free spins semanais durante um ano inteiro.
Neste caso, para teres acesso a este bónus, tens de inserir manualmente o código BC50 quando fizeres o teu primeiro depósito.
Também este tem algumas condições associadas:
- O valor mínimo do depósito é 50€.
- O rollover do bónus é de 30x, ou seja, só podes levantar os teus ganhos depois de os apostares, pelo menos, 30 vezes.
- O rollover das spins grátis é de 60x, o que significa que só recebes o que ganhaste depois de o apostares, pelo menos, 60 vezes.
- Tens 30 dias para usufruir do bónus.
BacanaPlay: Clube VIB
O Clube VIB (Very Important Bacana) é um programa de fidelidade que visa oferecer prémios e promoções aos maiores fãs da BacanaPlay.
Para pertencer ao clube, é necessário subscrever um dos 6 pacotes disponíveis:
- Bronze
- Silver
- Gold
- Platinum
- Diamond (apenas por convite)
- Red Diamond (apenas por convite)
Como? Apenas tens de criar conta e começar a apostar.
Com cada plano, vem um gestor de conta com o objetivo de ajudar-te a aproveitar ao máximo aquilo que a BacanaPlay tem para oferecer.
Uma das grandes vantagens de aderir ao Clube VIB é o aumento dos limites de valores a apostar. Ou seja, os limites “normais” que existem deixam de se aplicar aos membros do Clube VIB, facilitando a vida de quem gosta de fazer grandes apostas.
Além de promoções feitas à tua medida, o Clube VIB dá-te acesso a métodos de pagamento especiais, o que permite que as tuas transações monetárias sejam mais rápidas.
Outras Ofertas
A BacanaPlay conta com outras promoções, além das mencionadas.
Uma das ofertas mais comuns deste casino são as spins grátis. Podes obtê-las de algumas maneiras:
- Através dos torneiros grátis
- Ao jogar em slots selecionadas
Estas são promoções rotativas – ou seja, vão mudando de semana para semana – mas encontras sempre alguma ativa.
Também recebemos spins grátis na slot “Thor” quando a nossa conta foi validada.
Contudo, não conseguimos dar uso à oferta.
As instruções no email que recebemos eram simples: selecionar o jogo e usar as rodadas grátis. Mas, quando entrámos neste, não encontrámos nenhuma indicação da promoção.
Também a secção de Prémios, onde geralmente estão este tipo de ofertas, estava vazia.
Após uma tentativa de contacto com o Apoio ao Cliente, chegámos à conclusão que esta seria uma promoção com um prazo de 24h – que nós não cumprimos.
Posto isto, e para evitar que o utilizador fique confuso, consideramos que a BacanaPlay deveria incluir todas as especificidades nos emails promocionais, incluíndo validade das ofertas.
A BacanaPlay é de Confiança?
A BacanaPlay pertence à SkillOnNet, referência no mercado de iGaming, o que reforça a sua credibilidade.
No entanto, há outras características que contribuem para a sua reputação:
- A licença fornecida pelo SRIJ
- Patrocínio a festivais de música
- A opinião dos outros jogadores
Licença Atribuída pelo SRIJ
A BacanaPlay é um dos casinos autorizados pelo SRIJ a funcionar em Portugal.
Assim, há várias regras pelas quais a BacanaPlay tem de se reger em solo nacional:
- Impedir o jogo a menores de idade
- Listar de forma clara os termos e condições do jogo
- Oferecer métodos de pagamento de confiança
- Oferecer jogos de fornecedores certificados
Tal como nos outros casinos legais em Portugal, existem ainda várias ferramentas de jogo responsável, obrigatórias para garantir a segurança dos jogadores.
Por isso, encontras na BacanaPlay a possibilidade de colocar limites de depósitos e de apostas, de definir uma pausa, ou mesmo de seguir pela via da autoexclusão.
Podes fazê-lo através da opção Caixa ou nas Configurações.
Considerámos importante apontar que o botão de Autoexclusão, nas configurações, não está a redirecionar os jogadores para uma página a funcionar, mas podes dar seguimento ao processo através da Caixa ou clicando em “Pretendo autoexcluir a minha conta”.
Esta tem um período mínimo de 3 meses, podendo durar indefinidamente.
Dito isto, a permissão do SRIJ para atuar no nosso país é um bom indicador da honestidade e confiança que podes ter na marca, mas há outros fatores que também contribuem para uma boa reputação, como os patrocínios.
Patrocínios
A BacanaPlay aliou-se aos festivais Primavera Sound Porto e ao Vodafone Paredes de Coura em 2024, trazendo dois espaços novos para os festivaleiros.
O Palco Jazz na Relva by BacanaPlay recebia dois concertos diariamente em Paredes de Coura, e o Art Invasion era um espaço dedicado às artes, onde podias jogar slot machines e receber peças exclusivas.
Desta forma, a BacanaPlay mostrou-se mais próxima do público, permitindo-o experimentar e perceber mais sobre a marca.
Opinião dos Jogadores
Contudo, há um fator essencial que molda a reputação de um casino mais do que qualquer outro: a opinião dos jogadores.
Assim, para percebermos qual era a opinião dos consumidores, analisámos duas plataformas, o Portal da Queixa e o Trustpilot.
- No Portal da Queixa, à data, a BacanaPlay tinha uma pontuação de 65.1 em 100.
- No Trustpilot, encontrámos mais de 1500 reviews, maioritariamente positivas.
Após uma análise mais pormenorizada, percebemos que a maioria das queixas estava relacionada com os levantamentos: encontrámos alguns casos em que o levantamento era processado, mas mais tarde cancelado, ou demorava mais do que as 48h prometidas pelo casino.
Decidimos, então, fazer o teste.
Fizemos um levantamento de 10€, através de transferência bancária, e recebemos o aviso de que a operação tinha sido enviada para processamento.
O montante entrou na nossa conta ao fim de 2h, o que nos pareceu um prazo bastante sensato.
Nesta primeira tentativa, não nos foi pedido nenhum documento – embora, por vezes, seja necessário – e tivemos de fornecer apenas os dados de IBAN, número de conta e BIC/SWIFT, dado ser a primeira vez que levantávamos dinheiro.
Ou seja, não tivemos qualquer problema a efetuar o levantamento.
Algumas queixas também estavam relacionadas com o apoio ao cliente. Muitos relatavam um serviço ineficaz, onde não conseguiam resolver os seus problemas.
A nossa equipa quis perceber se as críticas eram verdadeiras e contactou o chatbot devido a uma questão relacionada com free spins.
Reconhecemos que o chatbot não foi muito útil, dando respostas genéricas e encaminhando-nos para o início da conversa logo de seguida, sem oferecer a opção de falar com um assistente.
Porém, nós tomámos a iniciativa de a pedir, algo que nos foi prontamente disponibilizado. Em menos de 1h estávamos a falar com uma pessoa e tínhamos as nossas dúvidas esclarecidas.
Ou seja, de forma geral, acreditamos que os problemas encontrados nestes portais sejam pontuais, e exceções à regra.
Apostas Desportivas
A BacanaPlay é uma plataforma que se dedica exclusivamente a jogos de casino, não oferecendo apostas desportivas.
Caso procures uma casa que alie casino com apostas desportivas, tens alternativas como a Betano ou a ESC Online.
Casino
Variedade de Slots
Poucos Jogos de Mesa
Sem Banca Francesa
Sem Apostas Crash
O facto de a BacanaPlay estar totalmente dedicada a jogos de casino podia resultar numa maior capacidade de satisfazer as necessidades dos adeptos de jogos de azar.
Contudo, existem algumas lacunas nesse sentido.
Neste momento, há 3 categorias de jogos neste casino:
- Roleta Europeia e Americana
- Blackjack
- Slots
Ficam de fora jogos que enriqueceriam a oferta da BacanaPlay, como as apostas Crash – recentemente legalizadas no país – e a Banca Francesa.
Estas são opções que constam no catálogo de concorrentes como a Betano ou a Betclic, que, além de casino, também têm apostas desportivas.
Slots
A BacanaPlay oferece mais de 1950 slots, onde encontras algumas mais famosas, como a Wolf Gold, e outras exclusivas, como a The Reel Deal.
Ou seja, durante a nossa análise, encontrámos muita variedade e jogos para todos os gostos, sendo um dos pontos mais atrativos deste casino.
Fizemos uma pequena comparação com outros casinos para perceber como é que a BacanaPlay se saía e estes foram os resultados:
Nº de Jogos | Slots |
---|---|
BacanaPlay | 1955 |
Betano | 2476 |
Bwin | 1607 |
Placard | 609 |
Só a Betano tem uma oferta superior, estando a BacanaPlay acima da média e com um número de slots que cumpre as expectativas de qualquer apostador.
Além disso, as slots são fornecidas por fabricantes internacionais de renome tais como:
- GVG
- Lightning Box Games
- NYX
- Big Time Gaming
Posto isto, quisemos testar um dos jogos de slot, para perceber se a qualidade é tanta quanto a quantidade.
Optámos pelo All Ways Queen e a impressão foi boa:
- O jogo carregou rapidamente
- A parte visual era muito interessante e apelativa
- Era simples de jogar
- As regras estavam acessíveis e bem explicadas
Ou seja, confirmámos que as slots são um ponto forte da BacanaPlay, que, além de oferecer variedade e qualidade, também as organiza de forma original – mas exploramos este tema mais à frente.
Podes, ainda, experimentar quase todos os jogos em modo demo, sem gastares nenhum dinheiro.
Blackjack
Por outro lado, quando avançámos para os jogos de mesa, ficámos um pouco desapontados.
A BacanaPlay tem apenas 2 jogos de Blackjack no seu catálogo, o que nos pareceu um valor baixo, especialmente para uma casa focada apenas em casino.
Mas como se compara este número com a concorrência? Fomos analisar e eis o que descobrimos:
Nº de Jogos | Blackjack |
---|---|
BacanaPlay | 2 |
Betano | 18 |
Bwin | 8 |
Placard | 3 |
A BacanPlay é o casino com menor oferta de jogos de Blackjack. E, mesmo tendo um valor parecido com o casino do Placard, consideramos que a oferta é insuficiente.
Mas, posto isto, analisámos os jogos existentes – Twenty One Blackjack e Twenty One Blackjack New.
Ambos os jogos funcionaram com fluidez, tornando a experiência bastante agradável.
Pudemos escolher os limites de aposta, que passavam por “Normal”, “Grandes Apostas” e “VIP”, permitindo que a nossa aposta refletisse o orçamento que tínhamos definido para jogar.
No entanto, toma nota de que, se usares a app, o Twenty One Blackjack só funciona na horizontal. Quando iniciais o jogo, aparece-te um aviso que apenas desaparece quando colocas o telemóvel nessa posição.
Roleta
Também a oferta da Roleta é muito reduzida, apenas com 2 versões disponíveis: a Europeia e a Americana.
Quisemos, novamente, comparar com outros casinos, e os resultados foram semelhantes ao do Blackjack:
Nº de Jogos | Roleta |
---|---|
BacanaPlay | 2 |
Betano | 14 |
Bwin | 7 |
Placard | 4 |
Testámos as Roletas e os jogos correram bem, sem nenhum problema. Em termos visuais, ambos são muito parecidos, começando com apostas de 1€.
Notámos apenas uma pequena diferença entre a versão da app e do website, uma vez que a segunda mostra a roleta durante o jogo todo, algo que, em mobile, só acontece quando fazemos a aposta.
Todavia, quando quisemos consulta a opção de Ajuda, esta não carregou em nenhum dispositivo, estando, assim indisponível.
Esta é uma parte fundamental de qualquer jogo, pois garante que estás informado sobre o que estás a jogar, fazendo-nos considerar uma falha grande.
Melhores Jogos da BacanaPlay
Agora que já conheces a oferta da BacanaPlay, quisemos trazer-te a nossa seleção de melhores jogos disponíveis neste casino.
Para isso, escolhemos entre os jogos em destaque, na moda e, claro, prestámos atenção àqueles que são mais procurados.
Assim, chegámos a uma lista de 10 slots (não fossem elas o forte deste casino), com bom RTP, temas cativantes e pagamentos máximos atrativos.
O RTP é a percentagem de dinheiro que uma slot te devolve. Ou seja, se apostares 100€ e receberes 95€, o RTP é de 95%. Este é um cálculo médio, com base em milhares de jogadas, não refletindo necessariamente a tua experiência individual.
Então, deixamos-te aqui as nossas escolhas:
- Gates of Olympus 1000
- Gold Party
- Moon Princess
- Boat Bonanza
- 100 Cats
- 3 Clown Monty
- Alice Adventure
- Sweet Bonanza
- Vampy Party
- 20 Hot Blast
Como te dissemos, alguns destes jogos estão disponíveis em modo demo. Para poderes jogar, além de estares registado, tens de clicar no botão de informação que aparece no canto superior direito.
Se encontrares a opção “Experimentar gratuitamente” por baixo do botão “Joga Já”, basta carregares aí e começar a jogar.
No entanto, a nossa equipa oferece-te a possibilidade de jogares aqui uma das slots mencionadas acima: a Gold Party.
Com um RTP de 95.48% e um ganho máximo de 5163x, esta é uma slot divertida, capaz de entreter todo o tipo de jogadores.
Gold Party
Ferramentas de Jogo
A experiência de navegação e jogo que tens num casino é uma parte essencial para que te sintas satisfeito com ele. Não basta oferecer muita variedade, mas também fazê-lo de forma intuitiva e organizada.
Desta forma, a nossa equipa analisou a plataforma da BacanaPlay, nomeadamente as ferramentas, os filtros e forma como nos são apresentados.
O casino está bem estruturado e sentimos que proporciona uma experiência agradável de utilização.
Este tem um menu com as opções de Página Inicial, Slots, Jogos de Mesa, Jackpots e Hot/Cold, organizando as categorias e os jogos de forma intuitiva e interessante do ponto de vista do jogador.
A única coisa que contribuiria para uma experiência mais fluída seria a indicação do número de jogos disponíveis em cada secção, principalmente nas Slots e Jogos de Mesa. Temos apenas a indicação do número total, no lado direito.
Por outro lado, gostámos que o total do Jackpot estivesse visível, pois torna a página mais interativa. Também achámos a funcionalidade do Hot/Cold muito interessante.
Mas como é que funciona e qual é o objetivo desta?
Hot/Cold
De uma forma muito simples, a cada 5 minutos, a BacanaPlay dá-te duas listas: uma com os jogos mais lucrativos dos últimos minutos, e outra com os menos lucrativos.
Estas slots estão representadas através de chamas ou flocos de neve, e, quanto mais intensos estes forem, maior ou menor é o lucro obtido.
Esta é uma das melhores funcionalidades deste casino, uma vez que cria uma experiência imersiva e cria um entretenimento extra para os jogadores. Por outras palavras, desta forma, consegues escolher a slot que dá mais prémios (ou menos, dependendo da tua estratégia) sem ser preciso analisar números, nem perder muito tempo com isso – e de maneira divertida.
Ademais, também encontras nesta categoria o valor total de perdas ou ganhos nas últimas 24h, assim como o número de jogadas.
A quantidade de vezes que uma slot ou jogo de mesa foi jogado e o maior ganho são, na verdade, algumas das informações mais fáceis de aceder nesta plataforma. Tudo o que tens de fazer é passar o cursor por cima de qualquer jogo para as visualizar.
Ou seja, a BacanaPlay é muito transparente em relação ao seus jogos e tem ferramentas que te ajudam a tomar decisões conscientes e informadas.
E, se gostares muito de um jogo, podes adicioná-lo aos favoritos – opção que é acrescentada ao menu principal.
Voltando às slots, quando selecionas essa categoria, tens vários filtros disponíveis por onde escolher:
- Na Moda
- Todas as Slots
- Recomendado para Ti
- Slots Novas
- Megaways
- Exclusivos
- Popular nas Redondezas
O mesmo acontece nos jogos de mesa e nos Jackpots, embora com menos opções. Nos primeiros, podes escolher entre Roulette, Blackjack e Na Moda. Nos segundos, as opções são Na Moda, Novos Jogos e Jackpots.
Caso estes filtros não sejam suficientes, tens a barra de pesquisa para procurares o teu jogo preferido.
Por último, se quiseres saber em que nível do VIB te encontras, tens uma pequena barra no topo da página que te indica isso.
Posto isto, de forma geral, ficámos bastante agradados com a estruturação desta página de casino, assim como com as suas funcionalidades. A BacanaPlay combina um design interativo e intuitivo, proporcionando uma boa experiência de utilização.
App
Disponível para Android e iOS
Acesso Total ao Casino
Navegação Rápida
A app da BacanaPlay está disponível para Android e iOS nas lojas oficiais, permitindo uma instalação segura e fácil, sem ser necessário fazer download de nenhum ficheiro APK.
Após instalares esta app e fazeres o log in, vais perceber que é em tudo semelhante à versão web.
O menu é o mesmo, assim como os jogos disponíveis e a indicação do teu nível de VIB. Apenas deixas de ter os filtros dos jogos condensados numa barra no topo – mas podes aceder facilmente aos mesmos à medida que navegas pela página.
Além disso, a informação sobre a quantidade de vezes que um jogo foi jogado nas últimas 6 horas, assim como o seu maior ganho, passa a aparecer apenas quando selecionas o jogo. Já o Hot/Cold mantém-se inalterado.
A zona de promoções e da tua conta, assim como a caixa e o menu passam a estar no fundo da página, para estarem mais acessíveis.
Em suma, esta é uma app rápida, fluída e com todas as componentes que o website tem.
Métodos de Pagamento na BacanaPlay
Vários Métodos de Pagamento
Os apostadores da BacanaPlay têm à sua disposição um número razoável de modalidades para fazerem depósitos e levantamentos, embora ligeiramente menores do que os concorrentes.
Depósitos
Em relação aos depósitos, o casino não impõe limites mínimos e permite que sejam feitos através dos seguintes métodos de pagamento:
- Multibanco
- MB Way
- Visa
- Mastercard
- Paysafecard
Apesar de não ter limite mínimo para serem efetuados, os bónus de depósito exigem que carregues, pelo menos, 10€.
Levantamentos
Já no que toca aos levantamentos, a BacanaPlay aceita apenas que sejam feitos através de transferência bancária. Também aqui não há uma quantia mínima para efetuar a transação.
Quanto a tempos de espera, a BacanaPlay aprova os pedidos em 48h, podendo levar até 3 dias úteis para o dinheiro estar disponível na tua conta.
De notar que a BacanaPlay normalmente exige o envio de um documento que comprove que és titular do IBAN inserido para poderes efetuar a transação.
A nossa equipa fez dois levantamentos e, apesar de, no primeiro, não nos pedirem nada, da segunda fez já tivemos de enviar o comprovativo de IBAN. A verificação demorou perto de um dia.
Existe um Montante Máximo para as Operações?
A BacanaPlay não limita o valor máximo a pagar por ganhos nem impõe um valor máximo de levantamento. Podes, ainda, acumular a quantidade que quiseres de ganhos – quer por dia, quer por semana.
Contudo, há provedores do pagamento que colocam esses limites, dependendo, então, do método de pagamento usado.
Apoio ao Cliente
Apoio ao Cliente Completo
Chatbot Pouco Útil
Atendimento Lento
Se tiveres reclamações ou precisares de esclarecer alguma dúvida, podes entrar em contacto com um membro da equipa da BacanaPlay através de:
- E-mail – suporte@bacanaplay.pt
- Chat ao Vivo
O chat ao vivo é uma das opções mais usadas pelo jogadores de casino. Como tal, a nossa equipa testou-a para perceber se responde às necessidades dos utilizadores.
No início, somos atendidos por um chatbot, com algumas questões predefinidas e a possibilidade de criarmos uma pergunta personalizada.
Como queríamos esclarecer algumas dúvidas acerca de spins grátis, optámos por escolher a pergunta personalizada, que não correu muito bem. O chatbot deu-nos uma resposta generalista, que não respondia ao que pretendíamos saber.
Posto isto, e tendo em conta que não era possível continuar a conversa após o chatbot nos responder, uma vez que nos enviava para o menu principal, pedimos para falar com um assistente.
O nosso pedido foi logo aceite, mas demorou cerca de 1h a ser atendido – algo que o chatbot já os tinha avisado que poderia acontecer. Quando estabelecemos contacto com o assistente, a comunicação foi rápida e as nossas dúvidas foram prontamente esclarecidas.
Assim, no geral, o serviço de apoio ao cliente é eficiente, mas acreditamos que seria mais benéfico e rápido se o live chat nos ligasse diretamente a um assistente, sem termos de passar por um chatbot.
Conlcusão
Recuperamos agora algumas das principais características da BacanaPlay:
Bónus de Até 250€ + Free Spins
Variedade de Slots
Funcionalidade Hot/Cold
Poucos Jogos de Mesa
Sem Apostas Desportivas
O casino da BacanaPlay apresenta algumas ferramentas interessantes, como o Hot/Cold ou o Clube VIB. Contudo, tem uma oferta de jogos limitada, o que prejudica a casa num mercado bastante competitivo.
Ainda assim, a verdade é que se trata de uma oferta de jogos de qualidade, principalmente na categoria das slots, que podem ser aproveitadas em conjunto com o bónus exclusivo do Aposta Legal, que duplica o teu primeiro depósito até um máximo de 250€ e ainda te dá direito a 20 Free Spins.
Além disso, considerámos a navegação intuitiva, com a informação disponibilizada de forma acessível.
Alternativas
A BacanaPlay é um boa opção para os fãs de jogos de casino, mas não possui apostas desportivas. Além disso, também tem uma oferta escassa de jogos de mesa.
Assim, caso queiras combinar ambos, deixamos aqui duas sugestões de casas com apostas desportivas e jogos de casino online.
A Betano é uma das nossas casas de apostas de eleição por causa da facilidade de navegação no site e app, pelas Odds competitivas e pela variedade de oferta de jogos de casino. Um exemplo disso é a inclusão das apostas Crash no seu catálogo.
Além disso, oferece 100 rodadas grátis sem precisares de fazer um depósito inicial.
Por sua vez, a ESC Online dá-te a escolher entre 100 free spins ou 10€ grátis em casino sem depósito.
No campo das apostas desportivas, esta casa oferece a modalidade de Handicap Asiático, pouco encontrada nos concorrentes.